事業(yè)單位面試試題：為更好進行垃圾分類，每人每年要收60元，但有一個社區(qū)居民不交，假如你是政府工作人員，你怎么處理？

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為更好進行垃圾分類，每人每年要收60元，但有一個社區(qū)居民不交，還在吵鬧，引來其他居民圍觀，假如你是政府工作人員，你怎么處理?

參考要點：

1. 表明態(tài)度

1). 快速反應(yīng)，妥善解決

2. 處理方法

1). 安撫居民情緒

2). 疏散圍觀群眾

3). 了解吵鬧的原因

4). 對癥下藥解決問題

5). 及時跟進繳納情況

3. 總結(jié)提高

1). 可以解決好居民的疑問

參考解析：

垃圾分類可以減少環(huán)境污染，盤活閑置資源，為了更好地進行垃圾分類，每人每年要收60元，但有一個社區(qū)居民不交，還在吵鬧，引來其他居民圍觀，如果不及時處理的話，很容易導(dǎo)致矛盾擴大化。作為政府工作人員，要快速反應(yīng)，妥善解決。具體可以從以下幾個方面處理：

第一，第一，安撫居民情緒。我會向居民表明自己的身份，第一時間安撫吵鬧的居民，讓他們能夠先冷靜下來，有事好好說，有什么不理解的地方我會向其解釋清楚，吵鬧不利于問題的解決，等其冷靜下來，將其引導(dǎo)到社區(qū)的辦公室，避免事態(tài)的擴大化。

第二，第二，疏散圍觀群眾。由于吵鬧引起了其他居民的圍觀，這樣很容易影響到政府的公信力，特別是一些不經(jīng)過確認的信息流入到網(wǎng)絡(luò)上，可能會導(dǎo)致輿情的出現(xiàn)，所以我會聯(lián)合社區(qū)的工作人員，疏散圍觀群眾，希望他們可以理性看待，不要傳播一些不實言論。

第三，第三，了解吵鬧的原因。在將吵鬧居民引導(dǎo)到辦公室以后，我會耐心了解他不愿意繳納費用的原因，可能是對于繳納的規(guī)定不了解，可能是對于垃圾分類的政策不了解，可能會覺得繳納的費用過高等問題。我會逐一解決。

第四，第四，對癥下藥解決問題。如果是因為對于垃圾分類政策不知曉的話，我也會介紹此次垃圾分類規(guī)定出臺的背景以及實踐的情況，說明不僅僅在我們社區(qū)，同樣在其他社區(qū)也是如此，這是上級的安排和指導(dǎo);如果是對于垃圾分類繳納費用使用明細不清楚，我也會每個月定時公布垃圾分類費用使用情況，讓大家知道自己的費用用在了哪里，要更加公正透明。

第五，第五，及時跟進繳納情況。在處理完該居民的疑問以后，我也會時時關(guān)注其他居民的反饋意見，會在社區(qū)做一個調(diào)查，將居民的意見匯總上報給領(lǐng)導(dǎo)，為下一步改進提供依據(jù)。

相信通過以上措施，一定可以解決好居民的疑問，推動垃圾分類工作的進行。

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